Addetto Assistenza Clienti

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# Addetto/a Assistenza Clienti - Appartenente alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99)

- Codice annuncio: 1027885
- Data di pubblicazione: 21 luglio 2026
- Retribuzione: € 23000 - € 23000 Annuale
- Industria: Consulenza e Servizi
- Validità annuncio fino a : 31 dicembre 2026
- Posizioni ricercate: 1
- In presenza / Da remoto: In presenza
- Part time / Tempo pieno: Tempo pieno
- Dipartimento: istruzione
- Contratto​: Tempo determinato
- Opportunità Green: Yes

CONDIVIDI

## Descrizione

Per nostro importante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a **Contact Service Operator**

La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

**Principali responsabilità:**

- gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;
- accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
- fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
- fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
- indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
- monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
- collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
- segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
- contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;
- svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l’abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.

**Requisiti Essenziali**

- Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
- Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99 - Invalidità Civile)
- Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
- Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.
- Capacità di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi.

**Costituiscono un plus:**

- Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi;
- Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari;
- Esperienza in attività di retention, customer care o gestione della customer experience.

**Contratto:**

- CCNL: Commercio;
- Contratto a tempo determinato (6+6) full-time;
- Inquadramento 5° livello CCNL Commercio – RAL 23.000,00€
- Sede di lavoro: Napoli;
- Modalità di lavoro: Ibrida (due giorni di smart working a settimana).

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

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## Requisiti

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## Città

Napoli,
Campania
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NA

NOTE LEGALI:

Manpower S.r.l. e le altre società di ManpowerGroup in Italia garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt\* i/le candidat\* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro, in linea con i principi di trasparenza e parità retributiva.

Il servizio è gratuito. I/Le candidat\* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile su www.manpower.it.

Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000.

Manpower S.r.l. (Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04)